不会做酒店,不会经营民宿,让酒店哥来教你怎么做酒店OTA运营

大家好!酒店哥-小九妹又来和大家聊天啦~

 


酒店哥做过很多酒店运营项目,其中有品牌酒店,单体酒店,还有不少民宿。大到几百间客房的大体量酒店,小到只有不到三十间客房的周边民宿。酒店哥的创始人葛健老师还提出了“酒万公式”,这个公式虽然很简单,但只要咱们开酒店做生意,那都绕不过这个生意的逻辑。这个逻辑就是“订单量=流量×转化率”。今天,就让酒店哥-小九妹来和大家随便聊聊,酒店应该如何做酒店OTA运营。

 

首先,在酒店哥-小九妹看来,要想酒店生意好,得先培养三种思维。第一,用户思维。听过酒店哥创始人葛健老师讲“酒万”的人都知道,葛健老师最强调的就是“用户思维”。那么,什么是用户思维?

 

酒店哥-小九妹用大白话给大家解释,用户思维就是站在消费者的角度,去思考,消费者到底想要什么,消费者会不会喜欢这个房间的设计,消费者会不会被这张图片吸引,酒店服务要怎么做才不会被消费者投诉,这个服务的设计对消费者来说是有没有给到他便利……

总而言之,一切以消费者为先,给消费者提供他们所想要的,想消费者可能没想到的。比如,我是客人,我到外地出行,需要订一间酒店。那么这时候问题来了,我会怎么去找酒店呢?是朋友推荐?还是到底随机找?还是打开携程、去哪儿、飞猪、美团等这些APP中的其中一个预定一家?很显然,第三种情况是99%的人都会选择的。


第一种情形,朋友推荐,可能更适用于度假、休闲的场景。当然现在除了朋友推荐,还有小红书推荐、抖音网红酒店打卡等等。


第二种情形,可能这个消费者是个不太会用智能手机的消费者,或是随遇而安性格的,总之,在移动互联网时代,这样的人少之又少。我们也不比为了获取一些小概率事件而忽视了大机会。


第三种情形就是移动互联网时代,尤其是中国网民已经突破9亿的当下,人们普遍会选择的一种方式。这是一个人人都在互联网的时代,网络订酒店给人们提供了极大的便利,因此人们都会提前订好自己的酒店、提前规划自己的行程。

 

接下来,问题又来了。现在的订酒店的软件有很多,那么该选择哪一个靠谱呢?通常情况下,消费者都是用它最熟悉的那个软件,因为曾经使用过,消费者对它有了依赖感,也有信任感。


至于消费者熟悉哪个呢?每个人的消费习惯不一样,有人习惯用美团,有人习惯用携程,也有人习惯了用去哪儿,有人还习惯用微信小程序里的同程艺龙。每一个软件都都它的铁杆粉丝,作为酒店人,在不清楚客人到底会来自哪个平台,那就先不要错过所有流量入口。等到酒店经营有了一定的经验和订单数据积累了,我们就可以去分析这些订单数据,到那时我们或许能看到来自不同平台的客人占比不一样,比如可能商旅酒店,来自携程的客人会多一些,民宿酒店,从美团来的订单可能会多一些。那么这个时候,我们就可以适当调整酒店在这些平台的占比,有重点的去做运营了。


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