OTA运营丨一文详解OTA运营是什么

在互联网的趋势下,OTA运营是时代主流。但是,大家都知道OTA运营是什么吗?

很多人把OTA运营理解为做酒店线上运营,这样理解固然没错,但如果我们只是把酒店的线下生意搬到线上,把酒店的信息挂在网上,放几张漂亮的图片,然后接几个线上订单,改改客房价格,节假日跟着其他商家做做促销,时不时的放几个优惠价格,做做85折促销,再回复一下客人的点评,和客人互动一下,觉得这就是在做OTA 运营了。如果上面提到的各方面都有顾及,并且都有在认真的去做,很多人就以为自己的OTA运营做得不错了。

事实上,OTA 运营是一个非常复杂又包罗万象的事情。上面提到的只是运营工作的一部分,并且还是很基础的部分。可以说如果做好了上述的部分,确实是在做OTA运营,不过做的是三流的OTA运营。

想要做好OTA运营,我们先来了解一下OTA运营的三重境界。

1、三流的OTA运营就是做好基础的运营工作

我们所说的OTA运营应该有三重境界,三流的OTA运营就是做好基础的运营工作,具备服务思维。比如:

① 完善酒店基础信息。包括酒店名称、酒店图片、位置信息、房型、价格等等。

② 协助客人做好客房预订、退订工作。

③ 适应市场需求,适时更改房价。

④ 回复客人点评。

做到上面几点,就差不多做好了基础的OTA运营工作,那么二流的OTA运营是什么呢?


2、二流的OTA运营需要具备流量思维了

三流的OTA运营是让我们做好酒店的线上服务,那么在此基础上,我们要想办法主动的吸引客流量,因为在咱们的酒店电商万能公式中:订单量=流量×转化率。

流量OTA运营的是基础。流量就是要让我们的酒店被更多的客人看到,只有被更多的客人看到了,我们才有可能进一步让客人选择我们并下单。在OTA运营中,流量就是竞争力,谁拥有了更多的流量,谁就能在OTA运营中更胜一筹。那么如何在OTA运营中胜出呢?这就是需要做一流的OTA运营了。

3、一流的OTA运营需要我们具备品牌思维

当我们在OTA运营中获取了高数值的流量,但这并不意味着我们就能获取客人订单了。流量只是让我们被更多的人看到,但并不是被客人选择,我们只是备选项。这就涉及到我们的酒万公式中另一个重要因子了——转化率。

影响转化率的因素有很多,但众多影响因子的最终目标都指向一个,包括我们做酒店运营,无论是线下运营还是做OTA运营,能让我们在激烈的行业竞争中胜出的重要因素是品牌。

之前我们已经提到过,品牌能为我们带来的两个效应:一个是识别效应,能让客户迅速找到并识别我们;另一个是长期的收益,品牌能为我们和客户之间建立信任感,并且能让我们被客人坚定的选择。

因此,做OTA运营,不仅仅是做好我们的线上服务,不仅仅是获取更多的流量,更多的订单量,更多的线上收益,更重要的是做好品牌,做出口碑。

简单总结一下,OTA运营是一个非常复杂且包罗万象的事情,它不仅仅是传统的运营工作,同时也包含着管理、营销、品牌、互联网运营等工作。想要做好OTA 运营工作,需要经过三重境界:

  1. 三流的OTA 运营是做好线上服务工作
  2. 二流的OTA 运营是需要具备流量思维
  3. 一流的OTA 运营需要具备品牌

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