从濒临倒闭到携程城市第一,OTA是如何拯救酒店生意的

2018年,李先生放弃了上市公司高管的职位,满腔热血地扎入了酒店行业,他想有一家属于自己的品牌酒店。

因为这个理想,昆明机场商圈诞生了一家三星级酒店。李先生认为,凭着这个地理位置,一定能吸引到不少商务客人,前期生意就算不会太好,也绝对不会太差。

然而,现实远远比想象要残酷,也许是因为市场不好,也许是因为不够专业,也许是因为没有经验和团队……这家79间客房的酒店,扎扎实实过了一把寒冬,每个月的营业额只有5万元,2018年底,李先生已经几乎发不出工资了。

生意不好事小,不能让员工们拿不到钱。李先生陷入了彻底的困顿。机缘巧合之下,他看到了酒店哥CEO葛健的酒店电商万能公式理论,学习了葛健的音频课程之后觉得有很多的启发,但一时之间也不知道该如何入手整改。他抱着放手一搏的心态,找到酒店哥来为自己的酒店提供OTA代运营服务。

当时李先生已经没有钱来支付服务费用了,最后咬牙刷信用卡支付了第一笔服务费。忐忑并期待的情绪交集中,酒店哥在20191月下旬入场为这家酒店提供代运营服务。

2月份,酒店线上产量753间,完全改变了之前的困难局面,销售额17万;5月开始线上销售额稳定在30万以上,纯线上销售额从3万多变成了30万,增长了近10倍。

酒店完全起死回生了,这样一家定位3星的舒适性酒店,排名居然稳定在了携程昆明的前3名,甚至常常是排名第1

在酒店哥的服务下,酒店的平均房价提升了50元,RevPAR提升了100元,现在是携程城市舒适型人气酒店第1名。

到底是做了什么工作,能让酒店短期内OTA生意有了这么大的提升,甚至完全改变了酒店濒临倒闭的局面呢?

酒店哥项目经理做的第一件事是培训与线下优化,包括服务流程、好评流程和接单流程的优化,再加上全面目标拆解和价格体系表的制定;第二件事是精细化的OTA运营和收益管理OTA的平台信息做了全面的优化,提升了流量和转化率,通过收益管理最终让酒店实现了涨价;第三件事是通过优化渠道和产品组合,降低了酒店的佣金比例,实现了更多收益。

如今的李先生,自己的酒店已经完全把线上交给了酒店哥,每天订单源源不断,而他自己也因为长期跟随葛健老师学习,掌握了很多OTA运营的体系和实操方法,开始帮身边的培养进行酒店OTA的顾问指导了。

对于酒店来说,OTA重要吗?当然重要,OTA从来不是酒店的对立面,而是酒店应该好好利用的渠道,只要能用正确的方式维护好OTA,带来的产量和收益是超越预期的。

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